Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK VE SİPARİŞ:
Sipariş verirken üye olmam gerekiyor mu?
Sipariş verirken üye olmam gerekiyor mu?
Hayır, sipariş vermek için ’’Üye Olmadan Devam Et’’ butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Ancak daha sonra vereceğiniz sipariş işlemlerinizi hızlandırmak ve üyelerimize özel indirim fırsatlarından yararlanmak ve için üye olmanız gerekmektedir.
Nasıl sipariş verebilirim?
Nasıl sipariş verebilirim?
Beğendiğiniz ürünü veya ürünleri alışveriş sepetinize ekleyin. İstediğiniz ürünleri seçtikten sonra “Sepete Git” butonuna tıkladığınızda “Sepet Ekranına” ekranına geçin. Bu ekranda istediğiniz ekleme, çıkarma, adet bilgisi ve toplam tutar bilgisi görebilirsiniz. Siparişinizi tamamlamak için “Satın Al” butonuna tıklayın. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan ve özetinizi gördükten sonra “Siparişi Tamamla” butonuna tıklayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Siparis’lerde iade ve değişim kabul ediyor musunuz?
Siparis’lerde iade ve değişim kabul ediyor musunuz?
Sitemizden yapmış olduğunuz siparişler kişiselleştirilmiş ürün kategorisinde olduğundan (tamamen kızınıza özel olarak, kızınızın beden ölçülerine göre üretildiği için) değişim kabul edilmemektedir. Ancak üretim hatası olarak isimlendirdiğimiz durumlarda (sipariş verdiğiniz ürünün çocuğununuzun bedenine uymaması, sipariş verdiğiniz üründen farklı ürün gönderilmesi ’’, vb. ile ’’kargoda oluşabilecek muhtemel hasarlar’’ durumunda memnuniyetle iade kabul ediyoruz.
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?
Alara&Armin’den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız. Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın. Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır, kargo şubesinden ürün teslimi yapılmaz. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hafta içi verdiğiniz siparişler 7-10 gün içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve tatil günlerinde verilen siparişler 10-15 gün içinde hazırlanıp kargoya verilir.
Siparişlerimi nereden görebilirim, nasıl takip edebilirim?
Siparişlerimi nereden görebilirim, nasıl takip edebilirim?
Siparişlerinizi ’’Hesabım’’ sayfasında bulunan ’’Siparişlerim’’ butonuna tıklayarak siparişinizin hangi aşamada ve nerede olduğunu görebilirsiniz.
Olusturdugum siparise ürün ekleyebilir miyim?
Olusturdugum siparise ürün ekleyebilir miyim?
Alara&Armin’den verdiğiniz siparişler bize online olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme koşullarında değişiklik yapılamadığından, siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir. Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş verebilirsiniz.
ÖLÇÜ ALMA:
Hangi bedeni sipariş vermem gerektiğini bilmiyorum veya nasıl ölçü alacağımı bilmiyorum, ne yapmalıyım?
Hangi bedeni sipariş vermem gerektiğini bilmiyorum veya nasıl ölçü alacağımı bilmiyorum, ne yapmalıyım?
‘’Nasıl Ölçü Almalıyım’’ butonuna tıklayarak nasıl ölçü alınacağı ve doğru ölçü almak için dikkat edilmesi gereken hususları açıklayan videomuzu izleyebilirsiniz. Ayrıca, ’’Ölçü Alma Kılavuzu&Bilgilendirme’’ butonuna tıklayarak ölçü esnasında dikkat edilmesi gereken hususları okuyabilirsiniz. Aklınızda hala soru işareti kaldıysa, ’’Canlı İletişim’’ hattına tıklayarak bizimle iletişime geçtiğiniz taktirde yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.
Siparişlerde teslimat süresi ne kadardır?
Siparişlerde teslimat süresi ne kadardır?
Siparişlerde teslimat süresi üretim programındaki yoğunluk durumuna göre 2 (iki) haftayı bulabilmektedir. Siparişinizin 2 (iki) haftadan daha erken sürede elinizde olması gereken durumlarda, sipariş vermeden önce ’’Canlı İletişim’’ hattından ürününüzün kargoya verileceği tarihi teyit etmeniz gerekmektedir.
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM:
Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?
Siparişimden/Üründen vazgeçmek istiyorum, nasıl iptal edebilirim?
Sipariş tamamlanma aşamasından sonra siparişin iptal süreci 60 dakikadır. Bu süreçte siparişinizi iptal ederek ödemenizi geri alabilirsiniz. 60 dakikadan sonra siparişiniz, şirketimiz tarafından üretim aşamasına alınacağından iptal etmeniz mümkün olmamaktadır.
Siparişimi iptal etmek istediğim taktirde ne yapmalıyım?
Siparişimi iptal etmek istediğim taktirde ne yapmalıyım?
’’Hesabım’’ sekmesinden ’’Siparişlerim’’ sayfası altında siparişinizi seçerek ilgili siparişi iptal etme süresi içerisinde (60 dk.) iptal edebilirsiniz. Üretim programına alınmış siparişlerin iptali mümkün değildir.
Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
Siparişimi/Ürünümü iptal ettim, ürün bedelini ne zaman ve nasıl geri alacağım?
İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
Ürün iadelerinde kargo bedelini geri alabilir miyim?
Ürün iadelerinde kargo bedelini geri alabilir miyim?
Aynı siparişe konu tüm ürünlerinizin iadesi halinde kargo bedeli tarafınıza iade edilecektir.
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
İade kargosu için ücret ödeyecek miyim?
Ürünlerinizin iadesinde, ürün ile birlikte teslim edilen faturanın arkasında yer alan ’’İade Talep Formu’nu’’ eksiksiz olarak doldurmanız ve iade edeceğiniz ürün/ürünleri, Yurt İçi Kargo ’’Alara&Armin İade Kodu’’ ile gönderdiğiniz taktirde kargo ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
İade işleminden ne kadar süre sonra para hesabıma yatar?
İade işleminden ne kadar süre sonra para hesabıma yatar?
İade ettiğiniz ürün ya da ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İadeniz kabul edilip onaylandıktan sonra, para iadenizin gerçekleştiği hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz. İadenin hesabınıza yansıması bankanız tarafından belirlenmektedir.
Sepetim nedir, nasıl kullanılır?
Sepetim nedir, nasıl kullanılır?
“Sepetim” ana sayfamızın sağ üst köşesinden kolayca ulaşabileceğiniz, sitemizden alışveriş yaparken sıkça kullanacağınız bir ekrandır. Bu ekranda; ürün sayfalarında gezerken beğendiklerinizi, ürünlerin çevresinde bulunan “Sepete Ekle’’ butonu yardımıyla sepete ekleyebilirsiniz. Seçtiğiniz ürünlerin eklenip eklenmediğini bu ekrandan kontrol edebilirsiniz. Almak istediğiniz ürünlerin adetlerini belirleyebilirsiniz. Bunun için tek yapmanız gereken, sepetteki ürünlerin sağ tarafında bulunan kutucukların üzerinde bulunan oklar sayesinde adetleri çoğaltabilir ya da azaltabilirsiniz. Alışveriş sırasında almaktan vazgeçtiğiniz bir ürün olursa, o ürününün alt tarafında bulunan “Sil” butonuna basarak işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sepetinizde “Kupon Kodunuz” alanına size tanımlanmış kodu girerek hediye çeklerinizi alışverişlerinizde kullanabilirsiniz. Siparişlerinizin KDV dahil toplam fiyatını, ödeyeceğiniz kargo bedeli tutarını ve kullanılan Çek/Promosyon tutarını bu ekranda görebilirsiniz.
Sipariş verirken sayfa hata veriyor; ne yapmalıyım?
Sipariş verirken sayfa hata veriyor; ne yapmalıyım?
Böyle bir durumda lütfen sitemizdeki e-posta adresleri ya da telefonlardan bize ulaşın. Yazılım departmanımız sorunu en kısa sürede çözmeye çalışacaktır.
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım?
Siparişim oluşmadı ama ödemesi alındı, ne yapmalıyım?
Siparişinizin onaylanma aşamasından sonra sistem size bir sipariş numarası bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse ana sayfamızdaki “Hesabım”/”Siparişlerim” sekmesinden mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol edin. Siparişinize ulaşamıyorsanız, kredi kartınızdan ödeme alınıp alınmadığına bakmanızı öneririz; çünkü bankalarla yaşanan kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir. Böyle bir durumda lütfen bizi e-posta yoluyla bilgilendirin. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ödeme kredi kartınıza iade edilecektir.
ÖDEME:
Nasıl ödeme yapabilirim?
Nasıl ödeme yapabilirim?
Banka kartı veya kredi kartı ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Taksitlendirme seçeneği banka kampanyalarına göre değişkenlik göstermektedir. Banka/kredi kartlarına göre taksit seçeneklerini “Ödeme” sayfasından görüntüleyebilirsiniz.
Hangi banka kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?
Hangi banka kartları ile taksit imkanından faydalanabilirim?
Listelenenler dışındaki kartlar ile sadece tek çekim ödemesi yapabilirsiniz.
Banka kartlarının taksit olarak ödeme imkanı sağlayanlar şunlardır: Bonus, Bonus Cep, Bonus Flexi, Bonus Akıllı, Bonus Business, Maximum, Maximum Bonus, Maximum Value, MaximumGOLD, Maximum Flexi, MaximumGO, Maximum Akıllı, Maximum Value, Maximum Business, MaximumGOLD Business, MaximumGO Business, Maximum Akıllı Business, VAKIFBANK Maximum, Vak